Iata ca a venit si momentul celei de-a doua editii a articolului “Functionari in X11”, episod in care vor fi interogati acesti “Cerberi” ai forumului romanesc – moderatorii. Echipa de moderatori este pastorita de Blade8760, care de curand a preluat functia de moderator sef de la DannyS. Din echipa mai fac parte si Adrian90, Descultzz, Fcbprofetu, Lupy, Prodmetcom si _mr.Xpert_.

Dar sa vedem cum au reusit acestia sa “puna mana” pe aceasta functie...

Povesteste-ne te rog, Blade8760, cum ai ajuns sa faci parte din echipa de moderatori si cum ai facut pe urma pasul spre functia de sef al acestui compartiment.

Blade8760: La ceva timp dupa intrarea pe site am descoperit forumul. In scurt timp am devenit destul de activ. Incercam sa ii ajut pe ceilalti cu problemele lor, din ceea ce stiam, chiar daca pe vremea aceea nu cunosteam la fel de multe lucruri despre X11. DannyS, moderatorul sef de atunci, a considerat ca as fi potrivit pentru functia de moderator, asa ca m-a intrebat daca as vrea sa fiu moderator. Am acceptat, pentru ca petreceam destul de mult timp pe forumuri oricum. Am incercat sa imi indeplinesc sarcinile cat de bine am putut si sper ca am reusit sa iau decizii bune in marea majoritate a cazurilor, desi cu siguranta au fost si momente cand deciziile mele au fost contestate de unii.
Moderator sef am ajuns cu aproximativ o luna in urma, cand DannyS a decis sa se retraga din randul moderatorilor. M-a ales pe mine sa preiau aceasta pozitie. Ma bucur ca am ajuns aici si sper ca voi reusi sa fac o treaba cel putin la fel de buna ca predecesorul meu, desi nu este usor.

Aceeasi intrebare si pentru ceilalti membri ai echipei de moderatori – Cum ai ajuns sa detii aceasta functie de moderator al forumului romanesc?

Adrian90: Am ajuns in functia de moderator dupa un concurs pe forum, initial trebuia sa se aleaga doar un moderator, dar au fost alesi doi.

Descultzz: Sincer, nu mai tin minte, a trecut foarte mult timp de atunci :). Cred ca am fost ales de DannyS...

Fcbprofetu: In urma cu aproape un an si jumatate a fost un concurs pentru un post de moderator. Atunci, ca si acum, frecventam foarte des forumul romanesc, iar timpul imi permitea sa monitorizez activitatea pe forum. Asa ca mi-am zis: Hai sa aplic! Am indeplinit toate cele, iar moderatorii de atunci m-au ales. Ulterior am aflat ca fusesem in lupta foarte stransa cu Lupy pentru postul asta. Si am vazut ca am castigat la limita, doar cu un vot in plus fata de el.

Lupy: S-a eliberat un post, am aplicat (a 3-a oara a fost cu noroc pentru mine :p) si am fost ales dintr-o lista de mai multi.

Prodmetcom: Ca oricine altcineva. Am depus un "CV", alaturi de alti candidati si am fost ales.

_mr.Xpert_: Pai am participat la ''concurs'' si am ocupat un loc ramas vacant. Functia de moderator i-o datorez lui DannyS si profit de ocazie pentru a-i multumi pentru increderea acordata.

Cu siguranta orice manager de pe Xpert Eleven cand are o problema de clarificat, pentru a gasi un raspuns cat mai concludent si mai rapid, se indreapta catre forumul general. Aici, pe langa ajutorul multor altor manageri binevoitori, intotdeauna pot gasi un sfat util din partea moderatorilor. Dar rolul acestora din urma nu este doar de a raspunde intrebarilor managerilor mai putini experimentati, ci si sa mentina ordinea si sa faca ca regulile sa fie respectate. Si acest lucru nu este deloc usor, avand in vedere ca pe site sunt cel putin 7000 de romani (ce-i drept, nu toti activeaza pe forumul global), iar ei sunt doar sapte.
Acesta este motivul pentru care e nevoie de o organizare minutioasa a timpului afectat indeplinirii atributiilor ce le revin. Cum reusesc acestia sa se descurce?

Am vazut ca _mr.Xpert_ se ocupa mai ales de sectiunea “Culisele sportului”. Un moderator are o anumita sectiune de care se ocupa si pe care o supravegheaza sau fiecare dintre acestia trece sub lupa intreg forumul?

Blade8760: Fiecare dintre moderatori este responsabil pentru toate subiectele. Aceasta este singura cale de a modera forumul. Ar fi ridicol ca un moderator sa vada ca regulile forumului sunt incalcate, dar sa nu intervina in vreun fel pentru ca nu el este responsabil de acea sectiune. Suntem 7 moderatori in acest moment si urmarind intregul forum incercam sa acoperim pe cat posibil toata durata unei zile. Astfel, atunci cand apare o problema, ea poate fi solutionata in cel mai scurt timp.
_mr.Xpert_ a creat acea sectiune din proprie initiativa, pentru a aduce in atentie si celelalte sporturi intr-un forum invadat de subiecte din fotbal. Cred ca intentia sa si treaba pe care o face acolo sunt de laudat.

_mr.Xpert_: Intr-adevar ''Culisele sportului'' e un sub-forum creat de DannyS la cererea mea, dar ca moderator supraveghez toate postarile aparute pe forumul romanesc. De fapt cand vine vorba de ''supervizare'' ne ajutam intre noi asa ca sunt destul de rare momentele cand forumul ramane nesupravegheat :).

De cat timp ai nevoie zilnic pentru a-ti indeplini atributiile de moderator?

Adrian90: Depinde, nu pot sa spun ca imi trebuie o anumita perioada de timp, depinde de fiecare zi si cat posteaza lumea sau trimite emailuri in casuta de Moderator. Mereu cand sunt online pe site verific forumul si casuta de Moderator.

Prodmetcom: Intrebare grea... Avand in vedere ca suntem o echipa si ne completam reciproc, raspunsul e destul de greu de dat. Oricum, in jur de 2-3 ore e suficient, zic eu. Din punctul meu de vedere, citesc tot, sau, aproape tot, iar de intervenit, cand sunt online, intervin doar cand situatia scapa de sub control si nu a intervenit un alt coleg inaintea mea.

Fcbprofetu: Nu pot sa aproximez de cat timp am nevoie, dar pot sa-ti spun ca verific forumul de fiecare data cand intru pe site. Si nu ma rezum doar in a modera subiectele de acolo, ci de multe ori chiar ma implic activ in subiecte. Dar daca ar fi sa dau un timp aproximativ pentru activitatea mea pe forum, ar fi de minim 30 de minute pe zi.

Asadar, regulile forumului, aceste porunci ce trebuie citite in prealabil si respectate de toti “forumoholicii”, sunt strans pazite de acesti gardieni ai ordinii forumului. Orice manager ce doreste sa creeze un nou subiect pe forum, sau pur si simplu doreste sa posteze untr-un subiect deja existent, trebuie sa aiba in vedere sa nu contravina urmatoarelor restrictii (care pot fi gasite mai pe larg pe forumul global):

Pentru managerii care nu respecta aceste reguli exista si o serie de masuri ce pot fi luate de catre un moderator. In functie de gravitatea abaterilor, acestea sunt: forum ban pentru o zi, doua, o saptamana, o luna sau sase luni. Insa odata cu aceste restrictii de a posta in forumul global vin si o serie de penalizari acordate automat de sistem: pentru o zi de forum block - 10 puncte de penalizare, pentru o saptamana – 20 de puncte, pentru o luna – 30 de puncte, iar pentru sase luni – 50 de puncte.
Pentru abaterile mai grave moderatorii pot raporta mesajele catre suport, iar pentru abateri foarte grave pe forum si facute in mod repetat, Suportul poate sa baneze si conturi.

Sa vedem cu ce probleme s-au confruntat moderatorii nostri in ceea ce priveste respectarea acestor reguli.

Care sunt managerii care au creat cele mai multe probleme pe forum si care a fost cea mai mare sanctiune pe care ai aplicat-o?

Blade8760: Nu tin o evidenta clara a sanctiunilor pe care le dau (nici nu este nevoie, pentru ca moderatorii pot vedea intotdeauna istoricul oricarui manager), dar cea mai dura sanctiune aplicata din postura de moderator a fost probabil o luna forum ban. Singura sanctiune mai mare este cea de 6 luni forum ban, la care nu cred ca a trebuit sa recurg pana acum.
Nu cred ca este nevoie sa fac o lista neagra a utilizatorilor forumului. Sa speram doar ca au invatat din greselile anterioare si vor incerca sa respecte regulile si sa nu mai creeze alte probleme.

Adrian90: Nu are rost sa dau public numele lor, au fost cativa si sunt in continuare. Cea mai mare sanctiune pe care am aplicat-o a fost de o luna forum block.

Fcbprofetu: La intrebarea asta cred ca toti moderatorii or sa raspunda la fel :). Printre managerii care au facut sau fac probleme pe forum i-as putea aminti pe: Pulavici, FloDarklord, Misimovic10, Zinedine5Zidane, Alex_Dinamo. Si ar mai fi si altii, dar nu mi-i amintesc acum. Intre timp cativa dintre ei au disparut de pe site sau activeaza sub alt username, altii s-au mai temperat. Si aici pot sa-i incadrez pe : Misimovic10 si pe Zinedine5Zidane.
Cea mai mare sanctiune pe care am aplicat-o a fost de o luna. Nu mai stiu sigur, dar s-ar putea sa fi dat vreodata si doua luni de forum ban. Cred ca in ultima luna am dat la 3 manageri forum ban de o luna.

Descultzz: Nu vreau sa dau nume, insa am banat un manager pentru tentativa de distrugere a forumului (cateva sute de mesaje postate in decurs de cateva minute), manager care mai avea si cateva antecedente foarte grave.

Cum rezolvi o cearta ivita pe forum, sau cum alegi sa potolesti un manager revoltat pe moderatorii care tocmai i-au inchis un subiect?

Lupy: Intotdeauna motivez deciziile pe care le iau pe baza regulamentului.
Certurile... daca nu e deja prea tarziu – postez pe forum un avertisment in care atrag atentia. Daca deja e prea tarziu, citesc de cateva ori ca sa inteleg exact ce s-a intamplat, de unde a pornit totul si aplic penalizari pe baza concluziilor trase.
Nu se prea inchid subiectele in ultima vreme si nu prea avem de-a face cu astfel de cazuri, dar clar ca majoritatea managerilor cu care intru in contact sunt fie nervosi, fie nemultumiti si absolut toti "mai nevinovati" decat ceilalti.

Adrian90: Mereu incerc sa rezolv o cearta fara sa dau penalizari, daca managerii implicati nu au mai fost avertizati pentru asa ceva atunci nu o sa primeasca penalizari. Subiecte nu se inchid foarte usor, mai nou nici la cerere nu se mai inchid. Atunci cand un subiect este inchis inseamna ca nu mai are rost sa fie lasat deschis, motivul pentru care a fost inchis este precizat in subiect.

Fcbprofetu: Pentru faptul ca intru la intervale de timp relativ dese pe site, incerc ca sa aplanez conflictele inca din starea lor incipienta. Asa ca, de obicei subiectele nu prea apuca sa degenereze. De obicei dau avertismente scrise italic in subiectul cu pricina. Am vazut ca asta da cele mai bune rezultate. In 80-90% din cazuri cei care au primit avertisment nu mai continua. Dar atunci cand exista acel 10-20% vin si sanctiunile. Nu prea obisnuiesc sa port un dialog prin mail cu managerii pe care ii avertizez, dar din cand in cand mai procedez si asa.
Iar daca un subiect este inchis de catre moderatori, acest lucru inseamna ca are si un temei. Inseamna ca in acel subiect ori se face off-topic, ori subiectul este epuizat si postarile ulterioare nu-si mai au rostul, ori discutia in acel subiect a degenerat sau este pe cale sa degenereze. Iar daca un user este revoltat pe moderatorii care i-au inchis un subiect nu pot decat sa-l avertizez in prealabil pentru redeschiderea subiectului sau incerc sa port cu el o discutie pe mail pentru a incerca sa-i lamuresc problema. Iar daca continua ii aplic si o sanctiune. Dar fenomenele de acest gen sunt destul de rare.

Cum este si normal, cand cineva detine o functie care ii confera o oarecare putere, apar si contestatarii, fie in legatura cu neindeplinirea atributiilor, fie privind indeplinirea necorespunzatoare a acestora.

Sunt cativa manageri revoltati care afirma ca sunt prea multi moderatori si ca oricum acestia nu-si fac datoria. Cum le raspunzi?

Blade8760: "Sunt cativa manageri" este o exprimare foarte vaga. Nu pot sa dau un raspuns adecvat fara sa stiu exact care sunt acei manageri si ce anume reproseaza ei moderatorilor. Voi spune totusi cateva lucruri legate de acest subiect.
Dupa retragerea lui DannyS nu a fost numit un alt moderator, asa ca numarul nostru a scazut. Nu suntem roboti. Fiecare dintre noi are si alte responsabilitati in viata persoanala, care nu au legatura cu siteul. Nu putem sta online 24 de ore din 24. Avand in vedere ca forumul romanesc este, dupa cel englezesc si cel suedez, al treilea cel mai activ forum X11, nu cred ca numarul de moderatori este prea mare.
Despre modul in care ei isi desfasoara activitatea si eventualele nemultumiri legate de moderarea forumului se poate discuta aici. Orice observatii ne-ar putea ajuta sa imbunatatim modul in care moderam forumurile, pentru a evita alte nemultumiri.

Lupy: Eh... sunt constient ca exista un "sindrom al omului nemultumit" si ca e vast raspandit printre oameni. Sunt doua tipuri de oameni nemultumiti:
1. Cei care nu au puterea de a accepta ca au gresit si dau vina pe moderatorii care ii penalizeaza. Evident e mult mai usor sa zici ca moderatorul e naspa decat sa te impaci cu ideea ca pur si simplu exista reguli care trebuie respectate. Acestia de obicei flutura steagul nemultumirii si se impacienteaza ori de cate ori nu li se raspunde la intrebari ca si cum moderatorii ar trebui sa le citeasca regulile pentru ei si sa le raspunda la inrebarile FAQ in 25 de secunde dupa ce au postat o problema pe forum.
2. Iar celalat tip de nemultumit pe forum este acela care decide ca "mersul cu turma" e misto! Au auzit ei de la tipul 1 ca moderatorii sunt naspa si atunci, de ce sa nu ii credem pe cei care incalca legea decat pe cei care o aplica, nu? Sunt pline inchisorile de oameni care sunt "nevinovati". La fel e si pe forum.
Din ce am observat eu, intotdeauna se raspunde pe forum intr-un timp rezonabil, iar raportarile trimise moderatorilor intotdeauna sunt rezolvate prompt. In plus, nu e ca si cum am fi platiti din banii lor.
Am vorbit deja prea mult despre acest subiect. Concluzia ar fi ca: nu exista nemultumiri ci doar nemultumiti.

Descultzz: Acei manageri sunt neinformati, rau intentionati sau manipulati :). Nu sunt deloc prea multi moderatori. Tin minte ca acum un an-doi, nu aveam timp nici sa respir, activitatea de moderare imi ocupa aproape tot timpul petrecut pe X11. Acum e mult mai bine, este aproape in permanenta un moderator online.
Datoria moderatorilor este sa se asigure ca regulile forumului sunt respectate. Eu spun ca isi indeplinesc aceasta datorie...

_mr.Xpert_: Nu stiu ce sa zic... e parerea lor si o respect. Eu consider ca forumul romanesc inglobeaza una dintre cele mai active comunitati de pe Xperteleven asa ca e nevoie de un numar corespunzator de ''functionari''.

Prodmetcom: Intotdeauna vor fi pareri pro si contra, insa parerea majoritatii e decisiva in orice democratie.

Trebuie sa amintim, de asemenea, ca moderatorii au la dispozitie un tools “personalizat” pentru aceasta functie, care ii ajuta sa-si indeplineasca atributiile cat mai bine. Sa vedem cum functioneaza acesta si ce optiuni le confera acesta moderatorilor:

Fcbprofetu: Tools-ul pe care-l folosesc moderatorii nu este foarte complex. Fiecare moderator vede numele unui user pe forum in doua feluri: prima data numele este scris cu albastru (asa cum il vad toti userii), iar sub el este scris cu rosu. In a doua optiune lucreaza moderatorii. De acolo se deschide o pagina in care poti vedea ce penalizari are un user, cand ii expira, motivele pentru care a fost sanctionat. Tot de aici moderatorii dau penalizari: zile de forum ban (care se intind de la o zi pana la 6 luni) si puncte de penalizare. Atunci cand un moderator aplica o sanctiune are undeva in dreapta paginii un tabel in care poate sa specifice motivele penalizarii sau poate insera un text postat de cel care a primit sanctiunea. Fiecare manager cand este penalizat primeste un mesaj. Acele mesaje difera in functie de tipul sanctiunii.

Lupy: Hm... moderatorii pot sa vada de ce ai fost penalizat, cine te-a penalizat, cand expira o penalizare, pot sa penalizeze, sa acorde Forum Block, sa editeze mesaje de pe forum, sa stearga mesaje de pe forum, sa inchida subiecte; avem un forum doar al nostru in care putem discuta, avem o cutie postala in care se centralizeaza raportarile si mesajele trimise moderatorilor.

_mr.Xpert_: Sincer, ca moderatori avem un arsenal diversificat, proiectat pentru a asigura buna functionare a forumului. Putem sterge postari jignitoare... acorda puncte de penalizare... bloca accesul pe forum. Personal nu prea apelez la el. Ma rezum mai mult la a gasi subiecte noi de discutie si la a atrage atentia in caz ca se depasesc limitele.

Prodmetcom: E destul de usor de folosit, desi s-ar mai putea aduce imbunatatiri acestuia, mai ales la extinderea anumitor optiuni.

Acestea fiind spuse, cred ca am reusit sa ne facem o imagine destul de buna despre ceea ce inseamna sa fii moderator, atributiile ce le revin acestora, precum si felul in care acestia isi desfasoara activitatea. Cu siguranta sunt multi manageri doritori sa ocupe o astfel de functie in cadrul comunitatii romanesti de pe X11, asa ca m-am gandit sa le dau acestora o mana de ajutor...

Ce trebuie sa faca un manager de pe X11 pentru a ajunge moderator? Ce sfaturi poti acorda celor care vor sa ocupe aceasta functie in viitor?

Blade8760: Cei care aspira la functia de moderator trebuie sa cunoasca regulile forumului, sa le respecte si sa aibe suficient de mult timp liber pentru a isi indeplini responsabilitatile care vin cu functia. Un moderator trebuie sa poata face diferenta intre ce e bine si ce e rau si, desigur, trebuie sa actioneze in consecinta. Cei care reusesc sa faca asta din postura de utilizator al forumului au sansa ca odata sa devina moderatori.

Prodmetcom: Sa-si doreasca sa ajute alti membrii, sa invete regulile, sa fie sociabil, maleabil, dar ferm. Sa nu se considere superior celorlati membri, sa fie disponibil din punct de vedere al timpului liber. Sa aplice in totaliltate expresia "Nu poti – te ajutam, nu stii – te invatam, nu vrei – te obligam", exact in ordinea asta.

Descultzz: Nu trebuie sa faca nimic in mod special, trebuie sa fie el insusi. Eventual poate trimite un mail moderatorului sef, in care sa isi declare interesul. Astfel, acesta il va avea in vedere si ii va urmari activitatea pe viitor. Un eventual candidat ar trebui sa fie activ pe forum, evident, si sa se fereasca de penalizari si probleme.

Redactia Xpert Daily le multumeste celor sapte moderatori pentru timpul acordat si pentru deschiderea cu care au raspuns intrebarilor adresate. Cu siguranta acest articol ne-a facut sa intelegem mai bine cu ce se mananca aceasta functie. Iar data viitoare cand veti scrie ceva pe forum sa tineti minte: “Postati cu cap, cineva e cu ochii pe voi!”.